Zrušenie, presun termínu a vrátenie platby

Zrušenie alebo presun termínu

Dohodnutý termín môžete bezplatne zrušiť alebo presunúť, ak nám to oznámite e-mailom alebo telefonicky najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom upratovania. Pri zrušení neskôr ako 24 hodín vopred alebo pri nezastihnutí tímu na dohodnutej adrese môže Cistykutik účtovať poplatok vo výške 50 % z orientačnej ceny služby, ktorý kryje náklady na vyhradený čas tímu.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak si službu objednáte ako spotrebiteľ na diaľku (cez web alebo e-mail), máte podľa právnych predpisov EU na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez udania dôvodu, a to formou e-mailu na [email protected]. Ak si výslovne vyžiadate začatie poskytovania služby ešte pred uplynutím tejto lehoty, súhlasíte, že právo na odstúpenie zaniká v momente úplného vykonania upratovania.

Vrátenie platby

Pretože platba sa uhrádza až po dokončení a odsúhlasení vykonanej práce, k vráteniu peňazí dochádza len výnimočne — napríklad pri preukázateľne nedokončenej alebo nekvalitne vykonanej službe. V takom prípade riešime nápravu primárne opakovaným bezplatným uprataním sporných miest; ak to nie je možné, vrátime primeranú časť platby na bankový účet do 14 dní od vzájomnej dohody.

Reklamácie

Prípadné výhrady k rozsahu alebo kvalite upratovania nám prosím nahláste do 48 hodín od vykonania služby na [email protected] spolu s popisom a fotografiou, aby sme mohli vec posúdiť a dohodnúť nápravu.